Na het aanbevelen van een product door een bevriende gebruiker van sociale netwerken, zoekt ongeveer 33 procent van de consument zelf bijkomende informatie over het gepromote onderwerp. Dat is de conclusie van een onderzoek van het technologiebedrijf Adobe en consulent Edelman Berland bij meer dan tienduizend consumenten en marketeers in de Verenigde Staten, Europa en Asia-Pacific. De promotie zet ook meer dan 10 procent van de consumenten aan om de website of sociale account van het product te bezoeken. Consumenten blijken het gemakkelijkst volgeling of fan van een merk te worden wanneer ze geregelde kopers van het product zijn geworden.
De onderzoekers merken op dat in Zuid-Korea de consumenten zich het meest voelen aangezet om bij sociale aanbevelingen actie te ondernemen. Daar geeft 39 procent van de ondervraagden toe na een aanbeveling zelf informatie over het gepromote onderwerp te gaan opzoeken. In de Verenigde Staten en Groot-Brittannië zakken die cijfers terug tot respectievelijk 29 procent en 22 procent. De onderzoekers stelden ook vast dat in de Verenigde Staten, Groot-Brittannië en Duitsland 2 procent van de respondenten zich ook aangespoord voelt om het product te kopen. In Australië en Japan loopt dat op tot 3 procent en in Zuid-Korea tot 5 procent.
"Op het eerste gezicht lijken slechts weinig consumenten door hun vrienden daadwerkelijk aangezet te worden om een product te kopen, maar wanneer men rekening houdt met de grote groepen volgelingen die een aantal merken in sociale netwerken hebben, kan dit bij een aantal producten tot grote omzetten leiden," voeren de onderzoekers aan. De onderzoekers kwamen tot de vaststelling dat consumenten een merk vaak beginnen ondersteunen wanneer ze een regelmatig gebruiker van het product zijn geworden, maar ook wordt gekeken naar de stijl en persoonlijkehdi van het werk, de waarden die worden vertegenwoordigd en promoties die worden gevoerd. (MH)
